Adobe заплатит 150 млн долларов за скрытые комиссии при отмене подписок

Министерство юстиции США обязало Adobe выплатить 150 млн долларов за то, что компания годами прятала реальную стоимость отмены подписки и делала сам процесс максимально неудобным. В результате пользователи при попытке отписки от Creative Cloud получали бесконечные попапы с предупреждениями.

Разбирательство стартовало в июне 2024 года, когда регуляторы впервые подали жалобу на практики оформления подписок Adobe. 13 марта 2026 года Минюст направил в суд согласованное постановление против Adobe Inc. и двух её топ-менеджеров — Мариндера Саухни и Дэвида Вадхвани. Соглашение пока ждёт одобрения суда, но условия уже известны: 75 млн долларов в качестве штрафа и аналогичная сумма на компенсации пострадавшим клиентам в виде бесплатных сервисов.

Adobe прятала информацию о комиссии за досрочное расторжение договора так, что найти её пользователю было крайне сложно. По данным жалобы в окружной суд Северного округа Калифорнии, компания скрывала эти данные за счёт использования мелкого шрифта и незаметных гиперссылок.

Согласно законодательству США об онлайн-покупках, продавец обязан чётко обозначить все ключевые условия сделки до того, как покупатель примет решение, а также предоставить понятную пользователю возможность отписки. Adobe, по версии регуляторов, игнорировала оба требования.

Процесс отмены подписки на Creative Cloud отличался крайне высокой сложностью. Жалоба содержит сведения о лишних шагах, задержках и предупреждениях, которые требовали от пользователя много времени и сил.

Помощник генерального прокурора Бретт Шумейт отметил, что американские потребители заслуживают права принимать информированные решения о том, куда тратить свои деньги. Миллионы подписчиков столкнулись с одной и той же проблемой и подозревали, что Adobe делала это специально.

Теперь компании придётся играть по новым правилам. Перед оформлением любой подписки Adobe обяжут чётко показывать комиссию за досрочную отмену и объяснять, как она считается. Эти сведения не могут быть оформлены мелким шрифтом и в виде скрытых ссылок. Для пробных подписок дольше семи дней компания должна отправлять напоминание до того, как она превратится в платную подписку с комиссией. Также компанию обяжут сделать процесс отмены действительно простым.

Adobe распределит 75 млн долларов среди клиентов, которые оформили годовую подписку и заплатили комиссию за отмену без предварительного уведомления об этом условии. Компания пока не рассказала, как именно будут определять правомочных пользователей и в каком виде они получат компенсации.