Почему кибербезопасники увольняются из-за выгорания

«Четверть руководителей, работающих в кибербезопасности, хотят уволиться», — с таким заголовком в 2024 году вышло исследование, проведённое компанией по кибербезопасности Black Fog. Опрос Gartner также подтверждает проблему с повышенным уровнем стресса среди сотрудников, занятых в ИБ, и утверждает, что в течение 2025 года около половины руководителей собираются покинуть свои должности.

Причины выгорания

Один из ключевых факторов, который ведёт к выгоранию специалистов по ИT-безопасности — постоянное чувство угрозы. Согласно исследованию, проведённому компанией McAfee совместно с Центром стратегических и международных исследований (CSIS), около 80% опрошенных специалистов отметили, что чувствуют себя под постоянным давлением из-за непрекращающихся кибератак. Сотрудники понимают, что малейшая ошибка может стоить им карьеры.

Нельзя забывать и о том, что специалисты по ИТ-безопасности должны всё время обновлять свои знания и навыки, чтобы оставаться на шаг впереди злоумышленников. Постоянное обучение и адаптация требуют больших усилий и времени, а это дополнительно нагружает и повышает вероятность выгорания.

Добавим сюда ненормированный график, непредсказуемый характер работы, высокую ответственность, частое недопонимание со стороны заказчика или руководства. Перечислять можно долго. По оценкам различных экспертов, специалисты по кибербезопасности оказались подвержены выгоранию даже больше, чем медицинский персонал. А постоянное напряжение может привести к негативным последствиям: 27% опрашиваемых заметили, что их ментальное здоровье резко ухудшилось за последний год.

Сами кибербезопасники выделяют выгорание как то, о чём стоит задуматься, чтобы избежать негативных последствий для компании. На конференции «Кибербезопасность-2024: актуальные риски и тренды» главный инженер Центра защиты информации Новосибирской области Василий Полынский сказал, что «существуют сложности с поиском и удержанием сотрудников. У действующих работников возникает профессиональное выгорание, которое может привести к ошибкам в работе и катастрофическим последствиям».

Что такое выгорание и с чем его едят

Давайте разберёмся, что такое выгорание. Впервые понятие синдрома эмоционального выгорания ввёл психиатр Герберт Фрейденбергер в 1974 году. Он описал его как проявляющееся чувство эмоционального истощения. Также среди симптомов недуга — психологическая отрешённость и появление негатива, а порой и цинизма по отношению к работе. В 2019 году Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) официально включила выгорание в список болезней (МКБ-11). Синдром выгорания эксперты ВОЗ определяют так: состояние, вызванное хроническим стрессом на работе, с которым не удалось справиться. 

Выделяются три типа:

1. чувство энергетического истощения и усталости;
2. повышенная отстранённость от работы или негативное и циничное отношение к ней;
3. ощущение бесполезности и отсутствия достижений.

Клинический психолог Арно ван Дам в своей научной статье, посвящённой выгоранию как диагнозу, утверждает, что в его развитии в первую очередь виноват сам работник, который многие годы подавлял хронический стресс. Такие люди обычно перфекционисты, искренне болеющие за своё дело. Этот же тип людей чаще всего продолжает проявлять настойчивость в решении ситуации, которая вышла из-под контроля. В таких случаях «упорство только несёт вред, поэтому следует обратиться к другим стратегиям преодоления стресса, например, порефлексировать над своими чувствами и ситуацией, пообщаться с близкими людьми», — считает Арно ван Дам.

Основная сложность борьбы с выгоранием заключается в том, что его симптомы, наслаиваясь друг на друга, мешают человеку вернуться к привычному образу жизни. Старший инженер по безопасности в DomainTools Иэн Кэмпбелл описывает это так:«Депрессия и тревожность подпитывают друг друга, умело создавая круговороты реакций, из которых сложно вырваться. Они усиливают подавляющую атмосферу на рабочем месте. Депрессия как будто говорит: „Ничего не изменится к лучшему!“, а тревожность добавляет: „Работай больше, усерднее, становись полезнее, чтобы от тебя не избавились“».

Именно поэтому важно постоянно следить за своим состоянием, чтобы предотвратить проблему ещё до её появления. Есть несколько тестов, которые расскажут о том, насколько человек утомлён своей работой.

Проверь свой уровень выгорания

• Инструмент для определения выгорания за 2 минуты от Кристины Маслах. Она предлагает оценить по шкале от 1 до 10 уровень стресса на работе в шести категориях: нагрузка, ценности, награда, контроль, справедливость и сообщество. Это поможет выявить основную причину переживаний, а сумма всех оценок — определить запущенность ментального здоровья.
• Измерение спичками(Matches Measure) от Синди Муир (Запата). График из шести или восьми спичек — от нетронутой к опалённой, заканчивая пеплом. Сотрудник должен посмотреть на ряд спичек и выбрать ту, которая более точно описывает его состояние.

«Эти методы нужно освоить, чтобы выгорание можно было предотвратить или успеть побороть до того, как оно станет настоящей проблемой», — говорит Кэмпбелл.

Что могут сделать руководители

Забота о своей команде — обязанность хорошего начальника. Поэтому руководители должны вычислять признаки выгорания не только в себе, но и в своих сотрудниках.

«Иногда очень сложно понять, что человек истощён, — говорит директор по информационной безопасности (CISO) и старший вице-президент в Trace3 Брайан Киссинджер. Он рассказывает о сотруднике, который скрывал свой стресс, пока не стало слишком поздно: «Он был готов уволиться из-за усталости, и я сказал: “Я впервые об этом слышу. Может, позовем HR-специалистов, чтобы сбалансировать твою нагрузку?”»

Говоря о том, как предотвратить выгорание сотрудника, Киссинджер описывает практический подход: «Я помогаю им правильно распределять рабочее время. В этой профессии часто приходится брать на себя новые задачи, и многие не могут грамотно рассчитать свои силы, забывают о планировании. Здесь важно понять, какие задачи нужно выполнить сегодня, а что подождёт до понедельника или даже середины следующей недели».

У Джилл Кнесек, CISO в Blackline, своя команда из 30 человек. Она знает, что сотрудников нельзя оставлять без внимания, иначе они перестанут чувствовать, какую важную роль занимают. Поэтому раз в квартал она проводит встречи один на один с каждым членом команды: «Я стараюсь уделять время каждому, чтобы они чувствовали себя полезными и востребованными профессионалами».

По мнению Кнессек, второе, что необходимо делать руководителю, — следить за тем, чтобы его сотрудники соблюдали разумный баланс в личной жизни и работе и чтобы не было крена в одну из сторон. Но начинать надо с себя:«Перезаряжать батарейки полезно, и кто, если не я, умеет вовремя поймать тот момент, когда нужно закрыть ноут и поехать на отдых. Так что, если я не буду, например, брать оплачиваемый отпуск, все скажут: “Ну, Джилл никогда этого не делает, а нам говорит, что мы должны. Но разве она это серьёзно? Она же его не берёт”».

Как с выгоранием справляться работникам

Согласно статье Арно ван Дама, 80% людей, страдающих от кратковременного стресса, могут вернуться к работе в течение 6–12 недель. Специалисты с выгоранием восстанавливаются не меньше года. При этом от четверти до половины не возвращаются к нормальному рабочему состоянию даже через два года.

«В таких случаях я всегда брал отпуск», — говорит консультант по кибербезопасности Теренс Иден. Он ушёл из государственной службы, чтобы открыть собственное агентство консалтинга Open Ideas. Теперь он может самостоятельно распределять свою нагрузку и балансировать личную жизнь с работой. «И лучше брать сразу несколько недель, а не пару дней, чтобы можно было полностью перезарядиться», — говорит он. Понятно, что не все могут себе позволить такое удовольствие, но посчитать количество неиспользованных дней нужно обязательно. Как отмечает Киссинджер, каждый имеет право сказать своему руководителю: «Слушай, мне нужно отдохнуть, чувствую, что загнал себя».

Арно ван Дам советует людям с выгоранием после выхода из отпуска возвращаться в рабочий график постепенно, обязательно делая перерывы и отвлекаясь на любимое хобби, к примеру.

Блогер Игнатий Цукергохер, который сейчас пишет для «Киберболоида», ранее работал IT-специалистом и обеспечивал круглосуточную поддержку критически важных сервисов. «Из методов оценки стресса я бы выбрал метод спичек от Синди Муир. После работы с критическими сервисами у меня как раз была восьмая спичка. Проблема обострялась из-за нехватки персонала для ротации, отсутствия чётких должностных инструкций и огромной ответственности за поддерживаемые сервисы. Часть работодателей из-за экономии берут в штат ровно столько людей, сколько хватает на поддержку в авральном режиме. Особенно это характерно для интеграторов и подрядных организаций», – говорит он. По его оценкам, решить проблему выгорания сотрудников можно сменным графиком работы, комнатами отдыха, увеличением отпуска и финансовыми поощрениями. Также стоит добавить работу с психологом для преодоления внутренних проблем и своевременного снятия накопившегося стресса, считает он.

Старший инженер по безопасности Иэн Кэмпбелл при наступлении кризиса тоже рекомендует обратиться к психотерапевту. По его словам, это один из наиболее действенных и универсальных способов. Действительно, сегодня им пользуются всё больше людей. Так, 49% опрашиваемых американских и европейских кибербезопасников в исследовании Tines уже регулярно посещают психотерапевта. 

«Помощь психотерапевтов гораздо эффективнее лайфхаков, которые вернут энергию лишь на пару недель. Терапия позволяет выплеснуть всё то, что накопилось внутри, лучше понять своё состояние и желания, создать план действий на будущее, — добавляет Кэмпбелл. — Она не исправит все проблемы, но научит тебя методам, помогающим оставаться на плаву или при необходимости плыть против течения».

Плюсы выгорания

Положительные моменты в этом состоянии можно найти, взглянув на опыт людей, переживших катастрофы. В своей статье ван Дам делает вывод: неважно, насколько ужасным было травмирующее событие, выжившие видят только пользу от полученного опыта, который помог им пересмотреть ценности и заново полюбить жизнь. Поэтому, по мнению психолога, посттравматическое развитие можно разделить на три категории: изменения в самооценке, в отношениях и в мировоззрении.

И ещё одна хорошая новость: после выгорания неизбежно наступает этап роста. «Многие пациенты, пережившие выгорание, утверждают, что многому научились за этот период и их жизнь стала лучше, чем прежде, — объясняет Кэмпбелл. — Они познали самих себя и поняли, что для них важно — теперь они проводят больше времени с друзьями и семьями, они по-новому расставили приоритеты. Люди, прошедшие через выгорание, умеют наслаждаться жизнью и быть счастливыми. Они в любой ситуации легко находят то, что позволяет им чувствовать себя комфортно».